验证码一直收不到
先查看手机短信拦截或垃圾信息分类，确认是否被自动归档；再核对号码是否与当前使用的卡一致。仍无结果时等待倒计时结束后重新获取，避免连续点击。
需要人工协查 →哪些情况需要先看这份指引
第一次开通账号、换手机后重新登录、帮家人核对实名资料，处理方式并不一样。下面几种情况在值班记录里出现得最多，先确认自己属于哪一类，再按对应步骤操作可以少走弯路。
- 1首次开通账号：手上只有一部手机，需要从头完成手机号验证、密码设置和实名资料提交。
- 2更换设备后登录：原来的手机不再使用，新设备登录需要重新做一次安全确认。
- 3登录提示信息对不上：密码、验证码或实名信息在页面上出现提示，需要判断是填写问题还是需要人工处理。
- 4开播前临时准备：距离比赛开始只剩十几分钟，希望一次把账号和客户端都准备妥当。
注册与登录的六个环节
下面按实际操作的先后顺序排列。每一步都写清了在哪里填、填什么、容易卡住的地方，跟着做完基本可以顺利进入直播间。
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01
准备一个本人长期在用的手机号
账号以手机号作为唯一识别方式，验证短信会发送到这个号码上。建议使用本人实名、长期在用的号码，刚办理不久或频繁转手的号段在接收验证短信时更容易出现延迟。
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02
填写手机号并获取验证短信
在注册页输入号码后点击获取验证码，页面会出现 60 秒倒计时，把收到的 6 位数字填入即可。如果超过一分钟仍未收到，可以先检查短信拦截记录，再点击重新发送，连续重复点击反而会让发送队列延后。
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03
设置登录密码
密码长度 8 到 20 位，需要同时包含字母与数字。请避免使用与其他平台相同的密码，也不要把出生日期、手机号后六位直接作为密码。设置完成后建议立刻记录下来，后续在客户端登录会用到同一组密码。
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04
提交实名资料
按页面提示拍摄或上传证件照片，保证四角完整、光线均匀、文字清晰无反光。填写的姓名与证件号码需要和手机号实名信息一致，不一致时页面会给出提示，需要回到资料页修改后重新提交。
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05
首次登录并完成设备确认
在账号登录页输入手机号与密码，新设备第一次登录时页面会要求做一次安全确认。按照提示完成确认后即可正常进入，之后在这台设备上登录通常不再重复确认。
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06
遇到提示信息时逐项排查
页面给出的提示通常会带一个编号或简短说明，先对照下一节的常见情况自查；如果核对后仍然无法登录，通过在线咨询提交手机号后四位、提示截图和操作时间，值班人员会依次查看并回复处理建议。
登录环节常见情况速查
下面六种情况占了咨询记录的大部分。每一项都给出先做什么、再看什么，多数问题在第一步就能解决。
密码输入后提示不正确
确认大小写状态和输入法是否处于全角模式，密码中的字母需区分大小写，建议切换为英文半角后重试。若近期修改过密码，请使用最新一组。
查看重置步骤 →换设备后登录受限
新设备首次登录会触发一次安全确认，属正常保护。按页面提示完成确认即可，不需要重新注册账号，也不必重复提交实名资料。
对照操作步骤 →实名信息提示不一致
常见原因是证件号码末位大小写或号码中个别数字录入有误，也可能是手机号实名与证件持有人不同。回到资料页逐字核对后重新提交即可。
提交核对申请 →验证短信号码显示异常
部分手机会把验证类短信集中到特定分类，收到后请核对内容中的操作类型与时间，确认是本次操作触发的再输入。若收到的短信与当前操作不符，请勿填写。
查看安全提醒 →登录成功但页面加载缓慢
直播画面加载与本地网络状况相关。可先关闭占用带宽的下载任务，切换到稳定的无线网络或有线连接；桌面端也可参考客户端下载与加速分类中的设置建议。
查看加速建议 →账号信息安全的四条基本做法
注册与登录环节的安全习惯，比事后处理更省事。下面四条在每次操作时都适用，尤其是开赛前人群集中登录的时段。
只在官方入口填写账号信息
从本页或站内其它分类进入账号页面，不要在聊天群、陌生链接或第三方页面输入手机号与密码。地址栏出现异常后缀时请立即关闭页面。
验证码不向任何人转发
验证短信仅用于本人当前操作。任何以协助处理、账号异常、活动中奖为由索要验证码的说法都不要回应，必要时截图留证并提交反馈。
定期更新登录密码
建议每隔一段时间更换一次密码，并避免多个平台共用同一组。更换后在新设备上重新登录一次，确认可以正常进入再清理旧记录。
公共设备登录后及时退出
在网吧、共享电脑或他人手机上登录过账号，离开前请手动退出，并避免勾选记住密码。回到自己的设备后可再确认一次登录状态。
这一般说明该号码此前已经开通过账号。可以直接在登录页用手机号和密码进入，不需要重复注册；如果忘记密码，按页面提示完成一次密码重置即可恢复使用。
多数是手机拦截规则把验证类短信归入了分类文件夹，也可能是当前信号较弱或短时间重复获取次数过多。建议先查看拦截记录，等待倒计时结束后再重新获取一次。
资料清晰且信息一致的情况下，处理通常很快。开赛前属于提交高峰，等待时间会稍长一些。如果长时间没有变化，可提交手机号后四位与提交时间，由值班人员协助查看。
在账号登录页选择忘记密码，用注册手机号接收验证短信后设置新密码。新密码同样需要 8 到 20 位且包含字母与数字，设置完成后建议在原设备上先登录一次确认。
不需要。直接用原来的手机号和密码登录，新设备首次登录会要求做一次安全确认，按提示完成即可，账号内的资料和历史记录都不会受影响。
先确认当前网络是否稳定，并关闭可能改变网络出口的代理或加速工具后重试。若提示反复出现，把提示截图和操作时间一并提交，值班人员会核对登录记录并给出处理建议。